Politique de Remboursement
Conditions de remboursement
La demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat. Le produit doit être dans son état d'origine, sans signes d'utilisation ou de dommages. La facture ou la preuve d'achat doit être présente au moment de la demande.
Processus de demande
Contactez-nous par email et fournissez les informations suivantes :
Nom complet et coordonnées
Numéro de commande ou référence d'achat
Raison du retour
Photographies du produit, en cas de défauts
Attendez la confirmation de Passion Project avec les instructions pour l'envoi du produit.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
État du produit
Les produits retournés doivent répondre aux exigences suivantes :
Ils doivent être intacts et non utilisés, sauf en cas de défaut ou de dommage avéré.
Ils doivent être retournés dans l'emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, manuels et accessoires inclus au moment de l'achat.
Les produits montrant des signes d'utilisation ou endommagés en raison d'une mauvaise manipulation peuvent être refusés pour un remboursement.
Coût du retour
Les frais d'expédition de retour seront à la charge du client. Les produits ne répondant pas aux critères de remboursement seront retournés au client et le coût de ce retour sera à sa charge.
Méthodes et délais
Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine. Le client peut opter pour un crédit en magasin pour des achats futurs. Le délai de traitement du remboursement sera de 7 à 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
Contact de support
Le client peut contacter Passion Project via :
Email : customerservice@passionproject.pt
Notes légales
Cette politique de remboursement est conforme aux dispositions légales applicables, y compris le Décret-Loi n°24/2014, du 14 février (Portugal). En cas de doute, vous pouvez consulter vos droits auprès des autorités de protection des consommateurs.